InBox OCS4OTRS
Versão 6.0.2
Data de Criação 02/10/2018
Recursos
Este módulo fornece uma integração entre OCS Inventory e OTRS, criando itens de configuração através das instâncias vinculadas ao OCS. O módulo oferece a opção de sincronizar através de interface do Agente e apresenta uma cron configurada para ser executada todos os dias às 08:00pm.
Pré-requisitos
Framework
As seguintes versões de framework OTRS são suportadas:
- [6.0.x]
Módulos
Os seguintes módulos são requeridos:
- InBox Core 6.11.7 ou superior
- ITSMConfigurationManagement – versão compatível com OTRS
- Módulo PERL - OCS::Client v.0.011
Sistema Operacional
Os seguintes sistemas operacionais são requeridos:
- [Nenhum]
Software de Terceiros
Os seguintes softwares de terceiros são requeridos:
- [Nenhum]
Instalação
bin/otrs.Console.pl Admin::Package::Install /path/to/InBox\ OCS4OTRS-6.0.2.opm
Configuração
Este módulo pode ser configurado via Configuração do Sistema na interface administrativa. As seguintes opções de configurações estão disponíveis:
OCS::Integration::OCSConnection
Configure no hash a URL de acesso ao servidor do OCS, usuário e senha do mesmo.
OCS::Integration::ConfigItemSettings
Configurações do CMDB. Possibilita a alteração da Classe, DeploymentState e IncidentState.
Uso
Configurando uma classe no Catálogo Geral
Primeiramente, acesse a configuração: OCS::Integration::OCSConnection e defina os parâmetros de acordo com o seu OCS.
Acesse o link:
http://seuendereço/otrs/index.pl?Action=AdminGeneralCatalog;Subaction=ItemList;Class=I TSM%3A%3AConfigItem%3A%3AClass
Caso esse passo não tenha sido realizado automaticamente na instalação do módulo, o faça:
Entre em: Adicionar Item ao Catálogo
Defina o nome desejado, permissões: itsm-configitem, validade: válido. Salve as alterações.
Modificando estrutura da classe criada
Acesse o link: http://seuendereço/otrs/index.pl?Action=AdminITSMConfigItem
Clique no nome da classe que foi criada no tópico "Configurando uma classe no Catálogo Geral", e em seguida clique em: Mudar definição de Classe.
No campo de texto: Definição, utilize a configuração presente no arquivo: configclass.html. Localizado com doc/pt_BR/config-class.html
As configurações de integração se encontram em: InBox > OCSIntegration > Settings
Sincronizando manualmente
Você pode sincronizar manualmente através da opção: "Sincronizar Inventário do OCS", presente no bloco "Processos e Automação" no menu "Administração".
Clique em sincronizar agora.